EVBox, spécialisé dans les solutions de recharge pour véhicules électriques (VE) annonce un changement stratégique dans sa gestion du support client, en confiant désormais son assistance de premier niveau à EVA Global, un partenaire spécialisé dans les véhicules électriques.
Pour les clients d’EVBox, cela signifie une assistance 24/7 en anglais, néerlandais, allemand et français au niveau 1. Cette décision vise à renforcer la satisfaction client et s’accompagne de plusieurs initiatives destinées à simplifier la maintenance des équipements EVBox, notamment par le biais de diagnostics à distance pour les stations de recharge publiques.
EVA Global, spécialisé dans les solutions pour l’industrie des véhicules électriques, offre une gamme étendue de services, incluant une assistance de niveau 1 et de niveau 2, ainsi qu’une gestion des réseaux de fournisseurs de services sur le terrain. Cette alliance permettra à EVBox de renforcer son engagement envers ses clients en offrant un soutien technique de haute qualité et une assistance proactive. EVBox introduit également plusieurs initiatives visant à améliorer son service client, telles que le LiveChat et l’assistant virtuel sur son site web.
Les stations de recharge publiques phares d’EVBox bénéficient désormais des avancées technologiques de la nouvelle génération de bornes de recharge rapide à courant continu : EVBox Troniq Modular (jusqu’à 240 kW) et EVBox Troniq High Power (jusqu’à 400 kW). Cette évolution s’accompagne d’une amélioration notable de l’assistance technique d’EVBox, rendue possible par l’intégration de dispositifs télématiques de télédiagnostic dans ces stations de charge rapide. Grâce à cette technologie, les stations peuvent être diagnostiquées en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toute anomalie de performance est détectée en temps réel par EVBox. L’Objectif d’EVBox étant de garantir ainsi une expérience optimale pour les utilisateurs de véhicules électriques en déplacement.
L’alliance entre EVBox et EVA Global offre plusieurs avantages:
INFOS
EVBOX France
112 Avenue Charles de Gaulle
92200 NEUILLY SUR SEINE
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